Компьютерные сети и скс
Системы безопасности

Система контроля Call Logger

Система контроля работы операторов центров обработки вызовов AVAYA и MERIDIAN

• Назначение и области использования
• Функциональные возможности
• Отличительные особенности

 

Назначение и области использования

Контроль работы групп и отдельных операторов Call-центров. Поддерживается работа в составе Call-центров, построенных на базе коммуникационных медиасерверов:

• Avaya DEFINITY с пакетами программного обеспечения Call Сenter Delux, Introductory, Elite
• Nortel Symposium Call Center Server

Позволяет своевременно предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, случаи некачественного обслуживания клиентов Call-центра.

Коммерческие информационно-справочные Call-центры
Центры обслуживания вызовов законодательных, исполнительных и муниципальных органов власти
Отраслевые центры обслуживания вызовов
Процессинговые центры финансовых организаций

Реализованные проекты

• «Горячая» линия по работе с населением Совета Федерации Федерального Собрания РФ
• ЦОВ управления кризисными ситуациями МЧС России
• ЦОВ Правительства Ленинградской области
• Отраслевые ЦОВ РАО ЕЭС
• ЦОВ Главного управления пожарной безопасности Санкт-Петербурга и Ленинградской области
• Call-центр Службы поддержки держателей карт Промышленно строительного банка
• Аутсорсинговый Сall–центр компании «СПиК»
• Call–центр группы компаний «АСМ»
• Сall-центр некоммерческой группы компаний «Вебер Авто»
• Информационной центр экстренной службы для автомобилистов компании «ЛАТ»

И другие …

 

Функциональные возможности

Запись переговоров операторов с клиентами.
Оперативный контроль работы операторов, прослушивание в сквозном канале.
Получение полной информации о вызове от CTI-сервера.
Быстрый поиск и прослушивание записанной информации с использованием расширенных средств воспроизведения: АРУ; ускоренное и замедленное без изменения высоты голоса; автоматический поиск речи.
Автоматическое архивирование записанной информации.
Разграничение прав доступа пользователей к записанной информации.

 

Отличительные особенности

Дружелюбный русифицированный интерфейс.
Поддержка удаленного архивирования на сменные носители.
Возможность сопряжения системы с информационными базами данных и CRM–приложениями Call-центра.
Полная поддержка конвергентных телекоммуникационных решений.
Доступная цена.